索诺瓦卓越听力雷泽娱乐官网中心引入全能验配人才项目
发布时间:2022-08-11 16:34:20

  雷泽体育手机版近期,我国国家职业分类大典(2022年版)公示,首次新增听觉言语相关职业,助听器验配师作为新增职业收录其中。此次收录是国家和社会层面对助听器验配师的职业认可,也预示着将进一步加强对助听器验配师的专业化培训,从而推动行业发展,满足社会需求。

  同样,索诺瓦集团也非常关注合作伙伴人员的专业能力发展。索诺瓦卓越听力中心SGHI投入大量资源, 特别引进全能验配人才项目(THCP),为合作伙伴的听力保健专业人士的全面能力提升发力,最新一期全能验配人才项目的参与者经过一年的学习实践也即将结业。全能验配人才项目是什么,又是在怎样的背景下推行的,项目推行者、专家讲师和项目参与者们对此又有何心得体会?

  就以上话题,我们采访了索诺瓦卓越听力中心总监杨欣怡博士;索诺瓦培训经理、THCP项目专家讲师何俊宏;成都聪茂听力听力学顾问、美国匹兹堡大学听力学在读博士庄昕;佛山美声武汉听健中心验配师李宏会 ;声蓝国际听力贵州中心验配师国清清;耳医生听力验配师肖兰;长沙青鸟传音听力中心验配师王林等THCP项目参与者代表。

  ·毕业于美国华盛顿州立大学及A.T.Still大学,获得美国加州听力学家执业执照及助听器选配执照。

  ·有着丰富的临床工作经验,担任过不同形式活动的讲师,如受邀参加国内各听力学及康复论坛讲课,参与国内外各类会议及工作坊讲课,并与国内外多个著名听力学教育机构合作科研及教育项目。

  Q:据了解,全能验配人才项目(THCP)是由索诺瓦集团下属瑞士国际听力学院(Swiss International Hearing Academy,简称SIHA)开发,并由中国索诺瓦卓越听力中心引入,请您给我们介绍下引进该项目的背景有哪些?

  《中国听力健康报告(2021)》中指出“我国听力学专业人员康复服务需求比约为1:20000,目前的学位教育培养远远无法满足国内听力学行业对专业人才的需求,严重制约了广大群众受益于听力学服务的程度,也严重阻碍了听力学行业的发展”。

  我国听力损失人群庞大,助听器验配率却很低。有数据显示英美等发达国家平均助听器佩戴率在30%以上,而根据欧洲助听器制造协会EHIMA对于中国助听器市场的问卷调研ChinaTrak表明,中国助听器佩戴率仅10.3%,两组数据形成鲜明对比。缺乏能提供高质量听力服务的专业人员,是造成这一矛盾现象的重要原因之一。

  一方面是我国听力健康行业高速发展,广大群众对听力专业服务的需求与日俱增,另一方面我国听力专业人才的培养相对落后,听力专业人才极度匮乏。

  索诺瓦集团是全球最广泛的听力解决方案供应商,集团非常重视中国的发展,也肩负为索诺瓦中国合作伙伴的人才提升专业能力、推动中国听力保健行业发展的责任。索诺瓦卓越听力中心隶属于索诺瓦集团,是为促进现在及未来索诺瓦合作伙伴的听力保健专业人士的全面能力成长而设立,其成立旨在为索诺瓦合作伙伴的听力保健专业人士提供聚焦于索诺瓦听力产品的国际化实践经验和听力康复的前沿理论知识,为中国乃至亚太地区听力行业的发展助力,为佩戴索诺瓦助听器产品的听损患者提供更优质的服务。

  正是基于这样的成立初衷,以及面临国内听力行业对专业人才的需求,索诺瓦卓越听力中心从SIHA引进了全能验配人才项目(THCP),并在国内成功推行取得了卓越的成就。

  Q:作为索诺瓦卓越听力中心总监,同时也是全能验配人才项目(THCP)的推动者和见证者,能否为我们介绍下中国索诺瓦卓越听力中心及全能验配人才项目的特色?

  索诺瓦卓越听力中心(Sonova Grand Hearing Institute,SGHI),是索诺瓦集团在华首家听力中心,同时是目前索诺瓦在全球前沿的学习研究基地,具有出色的硬件设施,有全套听力监测设备和助听器体验中心等,为索诺瓦合作伙伴的听力保健人士提供实践基础,致力于推动亚太地区听力行业的实践发展。雷泽娱乐官网

  索诺瓦卓越听力中心由数十位资深听力专家团队组成,针对当前中国听力行业的现状,开发本土特色人才学习项目,为验配师提供更合适、更实用的学习项目;同时引进国际前沿人才提升项目,将欧美等前沿听力学知识传输至国内。也通过系统化学习内容,创新融合多模块学习,有力促进现在及未来索诺瓦合作伙伴的听力保健人士的全面能力提升和发展。

  这次的全能验配人才项目(THCP)就是索诺瓦卓越听力中心从SIHA引进的优秀项目标杆。这个项目的开发,得益于诸多国际知名听力学家的参与和贡献。根据目前国际最新的听力学理论以及实践经验,提供线上线下结合以及案例式互动学习场景,理论应用于实践工作的模拟测验,避免纸上谈兵,能有效提升项目参与者的实践经验。

  全能验配人才项目(THCP),具有简单易学的特点,便于实际应用,学习内容专业而又体系化。美国,欧洲,澳大利亚的数家国际知名零售连锁门店已将此项目作为听力师进阶的标准项目。同时,THCP项目也在2020年荣获了被誉为人力资源领域“奥斯卡奖”的Brandon Hall Awards卓越技术金奖。Brandon Hall Awards是全球人力资源界最高奖项,自1994年创办以来已举办27届,旨在表彰全球范围内人力资本管理(HCM)和技术(TECH)的卓越成就。

  ·自听力学系毕业后,已服务终端用户过千,期间至台北护理学院听语障碍科学研究所进修,取得硕士学位,并曾担任第一届台北市听力师公会秘书长,于中山医学大学母校担任讲师,并在临床担任实习指导老师指导实习生以发挥所学,提升业界专业能力。

  Q:何老师您是本期全能验配人才项目(THCP)的听力学专家,能否为我们介绍下项目具体内容和您在项目互动中接触到的参与者的反馈?

  全能验配人才项目(THCP),融合了听力学、医学、助听技术及商务运营等多学科知识,旨在为索诺瓦合作伙伴建立完善的听力保健人才成长体系提供资源。项目通过模块化混合式学习方式和系统化知识体系,在提高听力保健人士专业能力的同时,赋予索诺瓦合作伙伴的听力保健人士更广泛的商业理解,以平衡专业知识、技能方面与商务运营方面能力,最终为佩戴索诺瓦助听器产品的听损患者提供更有效的、以客户为中心的服务。

  项目的内容从项目名称字面上就不难理解,所谓全能验配人才,我们项目的全面性体现在学习设置上,包含所有与听力验配相关所需的各类生理、心理、病理、听力技术知识甚至针对不同患者分类的沟通技巧。项目适合索诺瓦合作伙伴的听力保健专业人才、门店管理专员、听力学知识讲师等相关人员参加,学习内容有针对性的线上内容、实践演练及线上/线下工作坊构成,还有专项模拟测试进行成果验收,全程配备项目专员进行辅导答疑。

  近期我们一共有来自全国82名合作伙伴参与,他们有的是20余年验配经验的一线验配师,有的是门店管理人员。在这次的项目学习中,他们刻苦努力,认真钻研,在学习辅导中也给了我们很多反馈,有对项目的高度认可,有对实践的探讨深究,更多的是对成为全能验配人才的自我追求。通过为期一年的努力,相信他们在日后的工作中,这段参与全能验配人才项目的经历,必将成为他们专业进阶的又一里程碑。我们索诺瓦卓越听力中心也将继续为索诺瓦合作伙伴提升全面型验配人才的技能贡献力量。

  此次参加全能验配人才项目学习,通过在线学习的方式并结合线下实践,为我们成为更优秀的听力保健专家提供了意义非凡的资源,通过13个模块的网上学习和活动参与,我不仅学到了如何进行全面的听力评估与助听器验配调试等的专业知识,更是掌握了如何在行业的快速发展和变化中提升自己,为客户提供更优质服务的技能。

  我是来自佛山美声的验配师李宏会,我从事助听器验配工作已经有20年了。这次很荣幸能接触并参与到全能验配人才项目的学习,全能验配人才项目是一个非常系统的学习项目,涵盖了整个听力康复解决方案的方方面面。它不仅包括听力学的学术层面,助听器的验配流程、调试技巧,通过学习还帮助了我们掌握如何发现问题,解决问题。这次学习让我印象最深的是让我知道在整个验配服务过程中,始终以客户和家庭为中心。只有尊重顾客和家庭成员的偏好、需求和价值观,并以此为依据提供专业保健服务,确保以顾客和家庭成员的价值观为导向,才能为客户提供听力康复的整体解决方案,从而获得满意的结果。

  记忆尤深的是项目中的设计听力解决方案环节——Focus Me,以家庭为中心的交流评估和解决方案。通过学习和实践掌握,现在我在日常工作中会和客户及其家人共同找出聆听问题并制定目标,设定优先级,共同为客户找到满意的结果。全能验配人才项目的学习,对我在与客户及家人的沟通能力,以及验配流程的规范化上有了很大的提升。在此特别感谢THCP,让我成为更好的全能验配师,谢谢。

  大家好,我叫国清清,是浩蓝医疗助听器连锁贵州公司的一名四级助听器验配师。我之前从事临床护理工作,偶然的契机让我进入到助听器行业,至今已在验配师这个职业上学习实践工作了5年。此次参与索诺瓦卓越听力中心开展的全能验配人才项目学习,让我获益良多,提升自己全方面能力的同时,也能够更好的服务于客户,雷泽娱乐官网更好的帮助他们提升生活质量。

  以往我所参加的各类培训学习多以基础听力理论培训、验配技巧或者产品培训为重点,而全能验配人才项目的学习融入了更多的以人为本的概念,不仅仅只是验配助听器这么单一。它将整个助听器的验配流程进行了非常细致的划分,雷泽娱乐官网例如门店布局的设置,与客户的提问方式,沟通技巧,助听器验配流程的完善、助听器调试的技巧,后续随访的管理等等方面。

  此次通过全能验配人才项目的学习,自己在很多方面都获得了相应的提升,例如我们常常采取着和客户进行封闭式提问而达到我们所想要的目的,但却遗漏了考虑客户的想法,忽略了聆听的重要性,而在日常的工作中,有时候比较繁忙,也会遗漏了注意在和他人沟通过程中自己的行为规范。因此,此次学习不仅仅对于我个人有很大的提升作用,于我们整个验配中心团队的作用也很大。

  大家好,我是北京耳医生听力肖兰,从事听力行业已有五年。这次参与的全能验配人才项目不仅专注于听力学的某个主题教材,更涵盖了全能验配师所需的一切内容。这次学习最吸引我的内容是整个学习中穿插了许多咨询环节,而有效的沟通可以为用户带来更好的结果,我最大的收获是我意识到了过去我们作为听力保健专业人士,通常以自身的技术能力为重,最常给的建议也是使用助听器。然而对顾客来说,这有可能会使他们产生抗拒,其根本的原因有很多。而这次学习教会我们如何更好的了解客户的状况,建立信任去克服一些常见的障碍。客户更愿意选择抱有同理心,并力图了解自己状况的验配师。通过这次学习,我与客户有效沟通的能力得到了大幅提升,平时工作中用户满意度也更高了。

  大家好,我叫王林,是长沙青鸟传音听力中心的一名验配师,进入相关行业已经有三年了。通过全能验配人才项目的学习,我掌握了很多细致、全面的知识和技能,跟我们的实际工作特别的贴合,能够学以致用。全能验配人才项目的学习最让我印象深刻的内容是,每一个知识点都有一位角色病例来演练,学习形式生动具体。日常的学习打卡,既有老师的视频讲解,也有图文版学习资料,形式多样,可以充分利用碎片时间。全能验配人才的学习内容涵盖了从咨询,沟通,测听,验配,促成成交到康复指导和后续回访每一个日常工作环节,通过该项目的学习让我从接待顾客到验配的整个流程都有提升。让我印象深刻的是以家庭为中心的学习,这点在实际工作中的运用作用非常大,让我的验配成功率提升了有40%。我觉得这个项目非常棒,是我们验配师迫切需要的,也是在其他学习中相对缺失的,我很荣幸参与了此次学习,也会在以后工作中学以致用,更好地为用户服务。返回搜狐,查看更多